SugarCRM

SugarCRM es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de márketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.

Funcionalidades principales de Sugar CRM

Automatización de fuerza de ventas

– Cuentas / Clientes / Clientes potenciales
– Contactos
– Oportunidades
– Pronósticos de ventas
– Cotizaciones y contratos (1)
– Seguimiento de cuotas de ventas y de desempeño

Mercadeo

– Coordinación de campañas de marketing
– Campañas por correo electrónico
– Calculo de retorno de inversión
– Ingresar contactos automáticamente al CRM

Soporte a clientes

– Manejo de incidentes
– Recepción de correos electrónicos entrantes
– Seguimiento de errores de software (bugs)
– Portal de autoservicio para clientes

Colaboración

– Manejo de correos electrónicos
– Agenda actividades, reuniones, llamadas, etc.
– Administración de proyectos
– Foros de discusión entre los usuarios

Reportes

– Análisis de mercadeo
– Tendencia de ventas
– Oportunidades
– Reporte de casos
– Perfiles de clientes
– Tablero de control